一個漆黑的夜晚，武鎮赫帶著他刑警隊的隊員們在碼頭的一輛車里蹲點，寒冷的夜里工作讓大家苦不堪言。突然，他們所監視的雞冠頭組織的嫌疑人駕車過來，向碼頭停靠的船上走去，增援部隊還在路上一時趕不過來，現在，如果不采取措施，這伙人很有可能就坐船離開了，那么這幾天的辛苦也就都白費了，大家果斷出擊抓人，正當鎮赫準備出發時突然接到妻子許智慧打的來電話，鎮赫看了一眼走在前面的戰友，義無反顧地把手機放在一邊。他做夢也想不到，這一放竟會是永遠。

鎮赫平時總是忙于他的刑警工作，很少回家。競不記得今天是自己的生日，智慧打算親自給他送飯陪他過生日。不料，半路上卻碰到了殺人不眨眼的兇手，疲于逃命的智慧慌亂中跑掉了鞋,赤著腳在地上跑著，給鎮赫的便當撒落一地也顧不上收拾。智慧躲在一個汽油桶后面給丈夫電話無果，無奈之下只好打112報警電話求助，智慧剛說了幾句話電話就斷了，這時兇手的腳步聲也近了，112報警中心內，最初接聽電話的是具有特殊聽力才能的姜勸酒，她仔細地辯別著電話里傳來的聲音，電話掛斷后，她的同事要馬上打過去，勸酒想阻止，卻已經遲了。智慧手機的鈴聲給兇手提供了準確的位置，他很快找到了正在接聽電話的智慧。隨著智慧向兇手的求饒聲，勸酒從電話里聽到了一聲聲錘子砸下的聲音。

正在和同事們為成功抓捕到雞冠頭組織的嫌疑人而慶功時，鎮赫接到了沈代植打來的電話，代植告訴他智慧遇害的事情。鎮赫急忙趕到出事地點，看著妻子寫的祝他生日快樂的便鑒和散落一地的飯菜，鎮赫神情恍惚地爬到妻子尸體旁，輕輕撫摸著妻子沾滿泥濘的腳，不覺已經泣不成聲。

警察很快抓到了在夜總會看門并有多次犯罪前科的犯罪嫌疑人高東哲，并從他的住所搜出了帶有智慧DNA的血衣。這個案子社會關注度很廣，把高東哲定罪判刑似乎是解決這一問題的最好途徑。然而，在出席當天，作為證人的勸酒卻一口咬定她所聽到的兇手和聲音和東哲的聲音不一樣。由于勸酒的證言，東哲最終被無罪釋放，鎮赫用惡狠狠的目光直直地盯著勸酒，覺得她比兇手更加可惡。

妻子的突然離去對鎮赫的打擊很大，他不再是以前那個意氣風發的干煉刑警，而只會整天的借酒消愁，一蹶不振。鎮赫最終被發配到一個全國犯罪率最高，檢舉率最低的盛云支廳工作，并被安排到一個新成立的112舉報中心黃金時間隊擔任組長工作。而這個舉報中心的主任正是鎮赫最不愿意看到的3年前出席作證的勸酒。

鎮赫始終武斷地認為，當年勸酒是因為收了東哲的錢而作偽證的，而這三年里，勸酒也是用這筆錢去美國深造學習，在美國成功地破獲一件大案后如今學成歸來的。看到勸酒，鎮赫的火氣立即涌上心頭，他一把抓住勸酒的肩膀追問當年的真正原因。正當這個時候，報警中心接到一名被綁架的高中女生王鳳林的求救電話，考慮到事情的緊急，勸酒掙脫鎮赫的糾纏，進入中心與鳳林直接通話。勸酒一面安慰已亂了方寸的鳳林，極力幫助她回憶被綁架時路上經過的地方；又利用手機信號大致定位了可能的犯罪地點，派出了黃金時間隊的各路警力和協警進行搜尋和營救。

勸酒利用各種可能推測具體的犯罪地點，最終鎖定了一家理發店。鎮赫和另一名協警立即趕到了這里，在上鎖的門外，鎮赫已經可以聽到鳳林的呼救聲，鎮赫用胳膊砸碎玻璃沖上了二層，映入他眼簾的是一個手里拿著石錘，窮兇極惡和男人，一個躺在地上滿身是血的女孩子和地上擺放的一套插滿各類兇器的黑包。