飛機上，空乘員歐文不顧乘客按響的服務鈴，自顧自地躲在廁所抽煙，羅莎把歐文教訓了一番，并讓他去幫助一位打翻了意大利面的乘客。就在歐文與這位乘客的交涉過程中，飛機發生了巨大顛簸，所有乘客驚慌失措。